Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

PHLAME (SAS, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France) exploite la boutique en ligne phlame.live. Le site, ses contenus, ses fonctionnalités, ses produits et ses services sont ci-après désignés « les Services ». La boutique est propulsée par Shopify. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons et communiquons vos informations personnelles lorsque vous utilisez les Services, effectuez un achat ou nous contactez. En cas de contradiction avec nos conditions générales de vente, la présente politique prévaut pour tout ce qui concerne vos informations personnelles.

1. Responsable du traitement

PHLAME est responsable du traitement de vos informations personnelles. Pour toute question : societe@phlame.live, +33 7 67 07 03 85, ou par courrier au 48 rue Georges Clemenceau, 49300 Cholet, France.

2. Informations que nous collectons

Selon votre utilisation des Services, nous pouvons collecter :

  • vos coordonnées : nom, adresses de facturation et de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail ;
  • vos informations de paiement : moyen de paiement, confirmation et détails de la transaction. Les numéros de carte sont traités directement par notre prestataire de paiement, et nous n'y avons pas accès ;
  • les informations de votre compte : identifiant, préférences, points de fidélité ;
  • vos informations de commande : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou échangés ;
  • vos échanges avec nous : contenu des messages adressés à notre service client ;
  • les informations sur votre appareil : navigateur, connexion, adresse IP, identifiants techniques ;
  • les informations d'utilisation : pages consultées, date et durée des visites.

Ces informations proviennent de vous directement, de votre navigation (cookies et technologies similaires), ainsi que de nos prestataires lorsqu'ils agissent pour notre compte.

3. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

  • exécuter votre commande : traitement du paiement, préparation, expédition, retours, gestion de votre compte et de votre fidélité ;
  • communiquer avec vous : service client, réponses à vos demandes ;
  • vous adresser nos offres : e-mails, SMS ou courriers promotionnels, et publicités personnalisées en fonction de vos achats et de votre navigation, avec votre consentement lorsque la loi l'exige ;
  • sécuriser les Services : prévention de la fraude et protection de votre compte ;
  • respecter nos obligations légales : comptabilité, réponse aux autorités, défense de nos droits.

4. Communication de vos informations

Vos informations peuvent être communiquées :

  • à Shopify et à nos prestataires (paiement, hébergement, expédition, service client, analyse), qui agissent pour notre compte ;
  • à nos partenaires marketing, afin de vous présenter des publicités personnalisées. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez vous y opposer ;
  • aux tiers que vous nous demandez d'informer, par exemple le transporteur, ou lorsque vous utilisez une connexion via un réseau social ;
  • lorsque la loi l'exige, ou dans le cadre d'une opération de restructuration de l'entreprise.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

5. Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui traite certaines informations pour fournir et améliorer ses services, y compris lorsqu'il agit en qualité de responsable de traitement pour ses propres fonctionnalités. Pour en savoir plus : Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et portail de confidentialité de Shopify.

6. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, connexion, sécurité) et, avec votre accord, des cookies de mesure d'audience et de publicité. Vous pouvez accepter ou refuser ces derniers depuis le bandeau qui s'affiche lors de votre première visite, et modifier votre choix à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur.

7. Transferts internationaux

Vos informations peuvent être transférées et traitées hors de l'Espace économique européen, notamment par Shopify et ses sous-traitants. Ces transferts s'appuient sur des mécanismes reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf lorsque le pays de destination offre un niveau de protection jugé adéquat.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos informations le temps nécessaire à la gestion de votre compte et de vos commandes, puis pendant les durées imposées par la loi, en particulier dix ans pour les pièces comptables. Les données utilisées à des fins de prospection sont conservées trois ans après notre dernier contact avec vous.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos informations. Aucune mesure n'étant infaillible, nous vous recommandons de ne pas nous transmettre d'informations sensibles par des canaux non sécurisés.

10. Données des mineurs

Les Services ne s'adressent pas aux mineurs, et nous ne collectons pas sciemment leurs informations. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un mineur qui nous a transmis des informations, contactez-nous pour en demander la suppression.

11. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez :

  • d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos informations ;
  • d'un droit à la portabilité ;
  • d'un droit d'opposition et de limitation du traitement ;
  • du droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement antérieur ;
  • du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails promotionnels à tout moment grâce au lien présent dans chacun d'eux. Pour exercer vos droits, écrivez-nous à societe@phlame.live. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité, et nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

12. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

13. Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.

14. Contact

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits : écrivez-nous à l'adresse societe@phlame.live, appelez-nous au +33 7 67 07 03 85 ou adressez-nous un courrier au 48 rue Georges Clemenceau, 49300 Cholet, France.