Politique de livraison

1. Préparation des commandes

Chaque commande est préparée à la main dans notre atelier de Cholet. Elle est expédiée sous 5 jours ouvrés après la validation du paiement.

Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

2. Modes et tarifs de livraison

ZoneMode de livraisonTarif et conditions
France métropolitainePoint relais Mondial Relay6,90 €
Offert dès 120 € d'achat
France métropolitaineStandard, à domicile9,99 €
Colis jusqu'à 2 kg
France métropolitaineStandard, à domicile14,90 €
Colis de plus de 2 kg
France métropolitaineExpress, à domicile12,99 €
Union européenneStandard International22 €
InternationalStandard International29 €

La livraison offerte dès 120 € d'achat concerne uniquement la livraison en point relais Mondial Relay en France métropolitaine. Les autres modes de livraison restent payants, quel que soit le montant de la commande.

Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.

International : Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Singapour et Suisse.

Les destinations qui ne figurent pas dans ces listes ne sont pas desservies pour le moment. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation du paiement.

Envois hors de l'Union européenne : des droits de douane et des taxes d'importation peuvent être réclamés par le pays de destination lors de la livraison. Ils ne sont pas inclus dans le prix de la commande et restent à la charge du destinataire.

3. Délais de livraison

Délais indicatifs, comptés à partir de la validation du paiement, préparation et acheminement compris :

DestinationDélai
France métropolitaine : point relais et Standard3 à 10 jours ouvrés
France métropolitaine : Express2 à 7 jours ouvrés
Union européenne5 à 15 jours ouvrés
International7 à 20 jours ouvrés, hors délais de dédouanement

Ces délais peuvent s'allonger en période de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes) ou en cas d'aléa chez le transporteur.

4. Livraison en point relais

En France métropolitaine, vous pouvez vous faire livrer en point relais Mondial Relay.

  • Tarif : 6,90 €, offert dès 120 € d'achat.
  • Choix du point relais : sélectionnez « Livraison en Point Relais Mondial Relay » au moment du paiement, puis choisissez votre point relais sur la carte qui s'affiche juste après la validation de votre commande.
  • Si vous ne choisissez pas de point relais, le point relais le plus proche de votre adresse de livraison vous est attribué automatiquement.
  • L'adresse et les horaires de votre point relais restent consultables à tout moment sur la page de suivi de votre commande.
  • Mondial Relay vous prévient dès que votre colis est disponible. Munissez-vous d'une pièce d'identité pour le retirer.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

6. Problème de livraison

En cas de problème (retard important, colis endommagé ou non reçu), contactez-nous au plus vite à societe@phlame.live. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

7. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, vous pouvez :

  • le refuser auprès du transporteur ;
  • ou l'accepter et nous signaler le problème, photos à l'appui, dans les 48 heures suivant la réception.

8. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. PHLAME ne peut être tenue responsable d'une livraison impossible en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.

9. Contact

Pour toute question sur la livraison : societe@phlame.live