Politique de remboursement

Chez PHLAME, votre satisfaction est notre priorité. Cette page résume vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi. Informez-nous de votre décision à l'adresse societe@phlame.live, puis renvoyez le ou les articles dans les 14 jours qui suivent.

Conditions de retour

L'article doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine, accompagné de votre numéro de commande.

Conformément à la loi (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux coffrets composés sur mesure, qui sont des produits personnalisés ;
• aux sprays, diffuseurs, huiles essentielles et recharges dont le flacon a été ouvert, qui ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Une bougie dont la mèche a été allumée reste retournable, mais son remboursement peut être réduit à proportion de la dépréciation constatée (article L221-23).

Ces exclusions ne s'appliquent jamais à un article défectueux, endommagé ou non conforme.

Comment effectuer un retour

Avant tout renvoi, contactez-nous à societe@phlame.live en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de PHLAME ou de produit défectueux.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et vous recevez un e-mail de confirmation dès qu'il est traité.

Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article cassé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous au plus vite, idéalement sous 48 heures, à societe@phlame.live, photo à l'appui. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité pendant deux ans.

Une question ?

Notre équipe vous répond en moyenne sous 11 heures en jour ouvré, depuis notre atelier de Cholet. Écrivez-nous à societe@phlame.live.